《知的资本论》:书店是未来生活方式的提案所

Posted on 2019-04-14

茑屋书店的背后是策划公司 CCC(Culture Convenience Club),这本书是其创始人增田宗昭的经营心得,里面说到的「知的资本」是指策划的力量,即用有效的策划来创造价值。

有效的策划分为三个层次:

1)功能

优先要满足功能,才是合格的商品。例如设计玻璃杯,必须要先能装液体,否则设计得多么精致,都不算是杯子,或者说是有效的设计。

2)提案

设计是有效策划的核心,即选择的技术,找到对顾客而言价值较高的产品进行提案,给予其更多更优的选择,为顾客创造更多价值。

例如他在设计茑屋书店时,书店卖书是功能,但是书店有价值的不是作为物体的书,而是包含在书中的提案,很多书店总想着把书当作商品卖掉,所以才导致了书店的危机。

所以,茑屋书店不再按照书的形态进行分类,而是按照书的内容分类,重构了书店空间,设计思路如下:

首先,必须考虑什么样的提案能够引起顾客的兴趣,什么样的提案能够满足顾客的需求。需要提出一个又一个能够戳中顾客心理的 提案。如果是烹饪专区,可以是「收集关于医食同源的历史与实践的书」,如果是旅游专区,可以是「从艺术角度介绍魔都布拉格」,然后按照这些主题,收集书刊杂志。

员工不是通过语言,而是需要通过如何布置书架,来表现自己要提案的内容。你走进茑屋书店就可以看到,那里的书籍是按照旅游、美食/烹饪、人文/文学、设计/建筑、艺术、汽车等领域进行分区,而在每个区域里,只要内容相近,无论是单行本还是文库本,都可以摆在一起。所以在这里,顾客可以接收到各种提案,例如「去欧洲旅游应当了解的文化」「日常生活中的健康饮食」等。

3)设计

设计就是将头脑中的理念和想法付诸形状,呈现在顾客面前的作品。如果没有将提案可视化的能力,或者说如果不成为设计师,就没有办法增大顾客价值。

一般的书店在布置书店只把书店当成卖场,把流通过程中的分类直接搬,按照杂志、小说、教材等分类摆放,并没有把顾客放到第一位考虑,布置成为买场。

而茑屋书店则将提案变成现实,特别设置了导购员岗位。这一岗位由通晓各个领域的员工担任,他们需要在从商品采购到卖场布置的整个过程中做决定,并且要实际接待顾客,直接向来店顾客提出自己的建议。

比如说,烹饪类图书导购员是一位日本大型出版社女性杂志前主编,旅游类导购则是一位出版了20多本旅游指南的记者,汽车类由深受广大汽车爱好者支持的专营书店的员工负责,而人文/文学类则由深受众多一流作家信赖的知名书店的骨干店员负责。

有了茑屋书店的成功案例,CCC 被邀请去改造日本武雄市图书馆 武雄市图书馆,对藏书的管理放弃了传统的十进分类法,而是采用了更贴近实际生活的22种分类。例如,儿童时尚相关的书是放到时尚书架,还是育儿书架?全是漂亮庭院照片的照片集是放到艺术书架,还是园艺书架……不仅要看内容,还要认真读懂这本书是面向什么样的读者而创作的,然后进行分类。

此后,茑屋书店又提出四个创新 ——书店、图书馆、商业设施、家电的变革。

将这四个领域放在一起,会发现只有「家电」这一项的性质与其他三个不同。可能有人会感到不解。

增田宗昭对此的解释是:这四个领域是紧密相连的,由一条思考之线贯穿始终。茑屋书店是通过书籍、电影、音乐等「软件」来进行生活方式提案的。

既然书店是未来生活方式的提案所,家电放在茑屋书店自然也相当合理了。


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