分享：在客运站被强制购买乘客保险该怎么办？（下）
2014-09-05 发布
原文再续上一回。
###永安财险
向监管部门反应意见实在太不靠谱了，还直接向永安财险投诉吧，看看他们对这件事情什么看法？于是，我打通了保单上客服电话995502，转到投诉专线。
「您好，请问您要投诉什么内容？」
「我要投诉你们违规操作，售卖撕票保单，没有向投保人尽到告知义务。」
「具体经过是怎样的呢？」
事情经过省略……
「您好，我这里有有一个当地承保部门的电话，可以发送你的手机，你可以向承保部门反映此意见。」
「你们不可以直接处理这一意见吗？」
「我这里只是客服中心。」
「你是那里客服中心？」
「广州的，建议你拨打当地承保部门电话，我已经将短信发送到你手机上了，现在临近12点，他们将近下班了，你要不要尽快向他们反应一下？」
这个客服中心相当不负责任，直接将事情推给了当地承保部门，还有，这个客服小妹是不是想着12点要吃饭了？那么急着催我打电话给当地承保部门。
###珠海永安财险承保部门
接着我收到了一条95502发来的短信，上面只写着：【永安财险】0756-3882130。
「您好。」
「您好，我要投诉一下你们公司。」
「请问是什么事情？」
我将事情经过说了，问：「你们知不知道这样做是违规的？」
「我们已经在那边配置了机器，会不会机器坏了？」
「机子坏了怎么出保单了？」
沉默……
「还有，你们跟客运站合作，为什么不告诉售票员要尽告知义务？别的客运站售票员都会在买票前问要不要购买保险。」
「我们有跟售票员做培训的，可能是他们忘了吧？」
「忘了是不是你们监督管理不够？这保单是你们保险公司出，你们跟客运公司合作，客运公司有责任，他们卖他们有责任，但你们保险公司也有责任，不过最主要的还是你们责任，别的客运站都要身份证都要身份证才能购买，没有身份证是不能买的。」
「这个的确是我们工作的疏漏，我们需要检查一下，您问你的电话多少？贵姓。」
「这个就是我电话，姓陈。」
「好的，我会尽快向我们领导汇报。」
「其实之前我已经向保险会举报过了，但是他们说还要什么材料，我就不搞什么材料了，你们尽快落实跟进就好。」
「多谢你的理解。」
「好吧，就这样。」
###回应
我是在2014年9月2日买的车票，第二天，2014年9月3日下午两点半，永安当地承保部门给我来了电话，说相关意见已经提交领导，将尽快对客运站系统进行升级，升级之后必须使用身份证才能购买保险，同时将会对客运站售票员进行再次培训。
回复完之后，永安当地承保部门还询问我是不是专业人员，我说我以前是，现在不是了。
我想，考虑到同行之间竞争比较激烈，保险公司相互举报也是正常的，我这样说了一下不知道他们是不是松了一口气。
至此，这一圈的投诉终于有了一个结果，但是这个结果还有待验证，但鉴于永安财险此次行为已经涉及违规，同时我在电话说到我已向保监会提及此事，估计永安财险公司将会尽快改进，如下次买票还遇到这样行为，我可能会考虑举报了。
###总结
总体来讲，大部分的单位和机构都是在踢皮球。
保监会在投诉前设置各种关卡，有网络投诉，传真投诉，为什么就没有电话投诉？没有网络和传真是不是不能投诉了？
保险协会没有直接回答我的问题，直接将球传到了保监会的头上，难道我一定要跟保险公司产生纠纷才能找你们协会吗？
保险公司客服中心实行客户负责制，由客服直接联系问题部门，反映意见，如能解决自行解决，不能解决直接叫问题部门联系客户，而不是叫客户打电话给问题部门，问题解决之后，问题部门向客服中心反馈，再由客服中心回访客户，这才是真正的投诉闭环。永安保险公司属于小保险公司，客服水平与大保险公司仍有大大的一段距离。
当地承保部门其实已经意识到这个手撕保单问题，但明知故犯，我认为有以下原因：一来是手撕保单的利润率很高；二是低估乘客的保险知识水平，认为很少人会认识手撕保单是违规行为；三是实名投保乘客人身意外险的经济和技术成本较高，四年前，我在前雇主的保险公司提出这样的需求，但直到现在，前雇主仍未研发出可与客运系统结合的实名投保系统。
对于乘客，如果大家在香洲客运站还遇到这种情况，建议直接在柜台退保，不行的话直接拨打0756-3882130进行吐槽，
最后，方便的话还可以添加我微信公众号：cnfeat，在后台进行反馈，我会持续跟进此事。
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【一期一会】
五年前，我采访了一个人，这个人在火车上买了一瓶一块五毛钱的水，然后他问列车员要发票，列车员乐了，说：“我们火车上自古就没有发票”。然后这个人把铁道部告上了法庭，他说：“人们在强大的力量面前，总是选择服从，今天如果我们放弃了一块五毛钱的发票，明天我们就可能放弃我们的土地权，财产权，和生命的安全。 权利如果不用来争取的话，权利就只是一张纸。
————柴静